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Emmanuelle Nave Cinq questions à :

Emmanuelle Nave,
DRH, MUTUAIDE Assistance

Compétences Radio

Chronique du 18/6/2018

Mediarh.com : Qu’est- ce qui caractérise votre entreprise ?
Emmanuelle Nave
: Notre activité c’est l’assistance. Assistance voyage, automobile, santé, habitation… nous intervenons rapidement auprès de nos assurés, 24/7, qu'ils soient loin de chez eux ou à leur domicile. Nous intervenons partout dans le monde. Notre métier, c’est la capacité à gérer des situations d’urgence ou de crise.

A quel besoin répond votre recrutement ?
Nous recrutons tous les ans jusqu’à 400 personnes. Ces besoins sont issus de notre turnover naturel, de notre croissance continue et importante, mais aussi de notre activité saisonnière, aux vacances d’hiver et d’été.

Quels sont les postes à pourvoir ?
Principalement des postes de chargés d’assistance, soit pour la saison seulement (juin à septembre) soit en CDI. Leur mission est d’organiser la prestation d’assistance : qualifier la demande, décider de la prise en charge, mettre en œuvre la prestation avec nos réseaux de partenaires dans le monde entier.
Nous recrutons également des concierges, et plus ponctuellement mais régulièrement, des offres dans nos fonctions supports.

Quelles sont les valeurs à partager ?
Tout d’abord le sens du client, la motivation d’aider l’autre, de lui « porter assistance ». Nous recherchons des aptitudes d’empathie et d’adaptation à son interlocuteur pour bien qualifier le besoin de nos assurés, doublées d’une stabilité émotionnelle pour rassurer dans les situations difficiles. Il faut également être organisé, pour mettre en œuvre efficacement les solutions d’assistance. Par exemple, pouvoir coordonner les soins à l’étranger, le rapatriement, et le contact avec la famille, dans un contexte émotionnel fort.

Quels sont les plus que vous offrez à ceux que vous souhaitez recruter?
Nous proposons pour l’assistance des temps pleins sur 4 jours, ce qui permet à nos salariés d’avoir 3 jours de disponibles dans la semaine. Nous offrons un corps d’avantages sociaux important, comme le transport pris en charge à 100%, la mutuelle à 75% avec des garanties confortables. Nous sommes une entreprise à taille humaine, avec des caractéristiques d’agilité et de convivialité au quotidien.
Nous faisons partie d’un grand Groupe (Groupama) ce qui offre aussi des opportunités de carrière ; et au sein de Mutuaide l’évolution est fréquente : notre patron de l’assistance, ou encore notre Directeur financier, ont commencé saisonniers à Mutuaide.

MUTUAIDE Assistance

MUTUAIDE ASSISTANCE

Secteur :
Assistance 
Effectif :
600 salariés
Chiffre d'affaires :
200 millions d'euros

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Les postes à pourvoir...

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